VOP a RP
všeobecné obchodné podmienky spoločnosti YELLOW BANANA SRO
Tieto všeobecné obchodné podmienky spoločnosti YELLOW BANANA SRO, so sídlom Mistriky 467, 97639 Donovaly e-mail: lilliputia@yellowbanana.sk (ďalej len „prevádzkovateľ“) pre internetový obchod „Online nákup skipasov“ umiestnený na webovej adrese www.yellowbanana.sk a www.ho.hu (ďalej len „obchodné podmienky“) upravujú poskytovanie služieb – prepravu lanovými dráhami a lyžiarskymi vlekmi a využívanie lyžiarskych tratí v lyžiarskom stredisku PARK SNOW Donovaly a Patty Ski Donovaly nákup skipasov (cestovných lístkov). Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou zmlúv o preprave uzatvorených v súlade s týmito obchodnými podmienkami.. 1.ÚVODNÉ USTANOVENIA 1.1 Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti s uzatváraním zmlúv o preprave prostredníctvom internetového obchodu „online nákup skipasov“ (ďalej len „internetový obchod“) na účely prepravy osôb na lanových dráhach a lyžiarskych vlekov a využívania lyžiarskych tratí v lyžiarskom stredisku PARK SNOW Donovaly a PATTY SKI ,
1.2. Zákazník môže v internetovom obchode zakúpiť onliny skipasy prostredníctvom internetovej stránky prevádzkovateľa, kúpnu cenu online skipasu hradí využitím platobnej brány
1.3. Zakúpením skipasu online sa zákazník zaväzuje rešpektovať a dodržiavať tieto obchodné podmienky, ako aj platný a účinný prevádzkový poriadok lyžiarskeho strediska PARK SNOW Donovaly vydaný prevádzkovateľom, ktorého znenie je dostupné v kancelárii správy strediska PARK SNOW Donovaly Predaj skipasov online sa realizuje v súlade s ustanoveniami platných právnych predpisov, najmä zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení, zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v platnom znení a zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v platnom znení. 1.4. Na základe kúpy skipasu online je zákazník oprávnený počas doby platnosti skipasu a počas prevádzkových hodín prevádzkovateľa využívať nasledujúce dopravné zariadenia: a) kombinovanú lanovú dráhu Telemix 6/8 Nová Hoľa b) sedačkovú lanovú dráhu Unifix 4 Záhradište, b) lanový vlek LV F 12 Mišúty, LV H 130 Patočiny, LV Leitner Záhradište I, LV Leitner Záhradište II, LVH 130 Záhradište III, LV P 1, LV S 1, LV P 2, LV P 3PATTY SKI, LV P 4, LV P 5, LV P 6 Encián a LV S 2,nachádzajúce sa v stredisku PARK SNOW Donovaly.
2.NÁKUP SKIPASOV ONLINE
2.1. Nakupovať skipasy online prostredníctvom internetového obchodu môžu v súlade s týmito obchodným podmienkami všetky fyzické a právnické osoby za podmienok stanovených ďalej.
2.2. V internetovom obchode je možné nakupovať nasledujúce druhy online skipasov:
a) 1 – dňové skipasy, PATTY SKI, PARKSNOW
b) 1 – hodinové skipasy, PATTY SKI
c) 2 – hodinové skipasy, PATTY SKI
d) 2 dňové skipasy, PATTY SKI
Prevádzka jednotlivých lanových dráh, lyžiarskych vlekov a lyžiarskych tratí je určovaná prevádzkovateľom v závislosti od poveternostných a prevádzkových podmienok v lyžiarskom stredisku PARK SNOW Donovaly a PATTY SKI
2.3. Doba použitia skipasov je časovo obmedzená:
a) 1 – dňový skipas je zákazník oprávnený používať len v deň, pre ktorý bol zakúpený, a to počas celých otváracích hodín denného lyžovania v lyžiarskom stredisku PARK SNOW Donovaly. Skipas neplatí na večerné lyžovanie,
b) 1-2 – hodinový skipas je zákazník oprávnený používať len v deň, pre ktorý bol zakúpený. Platí počas 1-2 po sebe nasledujúcich hodín od prvého prechodu cez turniket,. Nákup skipasu s poukážkou (voucherom) je podmienený platným aktivačným kódom PARK SNOW Donovaly. Jeden kód môže byť uplatnený na nákup len jedného skipasu. Aktivačné kódy s obmedzenou dobou platnosti len na pracovné dni nemôžu byť uplatnené cez víkendy a sviatky. 2.5. Nákup skipasov cez internetový obchod realizuje zákazník po vyplnení povinných položiek vo formulári internetového obchodu. Jedná sa predovšetkým o 1) výber druhu skipasu 2) zvolenú formu nákupu 3) zadanie kontaktných údajov 4) vyplnenie začiatku čerpania skipasu 5) zaškrtnutie súhlasu s týmito obchodnými podmienkami, cenníkom, platným prevádzkovým predpisom prevádzkovateľa a oboznámením sa so spracovaním osobných údajov a 6) záväzné potvrdenie objednávky. Záväzné potvrdenie objednávky je považované zároveň za uzatvorenie zmluvy o preprave. Následne sa zákazníkovi zobrazí celková cena, ktorú je povinný uhradiť prostredníctvom platobnej brány Uvedená cena je cenou konečnou, t.j. vrátane všetkých poplatkov. Uzatvorením zmluvy o preprave zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.
ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY O NÁKUPE ONLINE SKIPASU 5.1. Odstúpenie od zmluvy sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky. 5.2. Na odstúpenie od zmluvy (zmluvy o preprave osôb, ktorou sa riadi vzťah zákazníka a prevádzkovateľa) sa nevzťahujú ust. zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení nakoľko aplikácia tohto zákona v časti odstúpenia od zmluvy je v zmysle ust. § 14 ods. 6 písm. m) zákona č. 108/2024 Z.z. pre zmluvu o preprave osôb vylúčená. 5.3. Zákazník berie na vedomie, že nepriaznivé počasie ako ani pozitívny výsledok RT-PCR testu alebo antigénového testu alebo iného ochorenia alebo vyhlásenie mimoriadnej situácie nie sú dôvod na odstúpenie od zmluvy o preprave, prípadne – na vrátenie peňazí. 5.4. Skipasy, ktoré neboli k vybranému dátumu začiatku čerpania využité, nie je možné spätne stornovať ani im zmeniť alebo predĺžiť platnosť a zákazník nemá nárok na vrátenie ceny za tieto skipasy. 5.5. Ak zákazník použije na nákup skipasu poukážku s aktivačným kódom a záväzne potvrdí nákup, dôjde k uzatvoreniu kúpnej zmluvy a vyčerpaniu aktivačného kódu. Aktivačný kód nie je možné po uplatnení spätne nahradiť, nie je teda možné takýto skipas stornovať. 5.6. Počas mimoriadnej situácie vyhlásenej v súvislosti s ohrozením verejného zdravia na území Slovenskej republiky je zákazník povinný dodržiavať všetky platné opatrenia vyhlásené Úradom verejného zdravotníctva SR alebo iným príslušným orgánom.
6. UPLATŇOVANIE VYBAVOVANIE REKLAMÁCIÍ, SŤAŽNOSTÍ A PODNETOV 6.1. Prevádzkovateľ zodpovedá za vady, ktoré má skipas pri jeho zakúpení zákazníkom, t.j. ak nezodpovedá údajom uvedeným v objednávke alebo ak sa preprava neuskutoční v prípade jej prerušenia na čas dlhší ako 3 hodiny z dôvodu poruchy zariadenia lanovej dráhy . Zákazník je povinný skontrolovať si požadované údaje pred záväzným potvrdením objednávky. 6.2. Zákazník má právo na poskytnutie služieb prepravy lanovými dráhami alebo lyžiarskymi vlekmi v dohodnutom alebo bežnom rozsahu, kvalite, množstve a termíne. Pri nevykonaní prepravy zo subjektívnych dôvodov na strane zákazníka pred zahájením prepravy sa cena za skipas nevracia. 6.3 Zákazník je povinný uplatniť nároky z vád služieb (reklamáciu) bez zbytočného odkladu po tom, čo zistí dôvody na uplatnenie reklamácie (vadu alebo vady prepravných služieb – neuskutočnenie prepravy včas), najneskôr však nasledujúci kalendárny deň po dni, v ktorom sa preprava mala uskutočniť, alebo v ktorom sa neuskutočnila v dojednanom rozsahu.
6.4. Na základe dôvodného oznámenia zákazníka o vadách skipasu a predloženia dokladu o zaplatení skipasu si zákazník môže uplatniť nároky vyplývajúce z vád tovaru, za ktoré zodpovedá prevádzkovateľ. Zmluvné strany sa dohodli, že prevádzkovateľ je povinný odstrániť vady skipasu dodaním skipasu, ktorý bude zodpovedať údajom uvedeným v záväznej objednávke resp. v e-maily potvrdzujúcom zmenu dátumu začiatku čerpania skipasu podľa ods. 2.12. týchto obchodných podmienok. Ak nie je možné odstrániť vadu dodaním skipasu zodpovedajúceho objednávke, je zákazník oprávnený požadovať od prevádzkovateľa zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy.5.10. Zákazník je oprávnený zaslať prevádzkovateľovi aj podnet alebo sťažnosť na poskytované služby emailom a prevádzkovateľ bude uvedené riešiť priebežne a na zaslané podnety alebo sťažnosti emailom odpovedať v lehote najneskôr do 30 dní. 6.5. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo vybavovať všetky žiadosti o storno alebo reklamáciu skipasov výhradne individuálne. Žiadosť o storno je možné podať len písomne prostredníctvom e-mailom. Prevádzkovateľ sa zaväzuje vybaviť žiadosť a informovať zákazníka o výsledku najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia. Samotné podanie žiadosti o storno nezakladá nárok na jej schválenie a prevádzkovateľ si vyhradzuje právo žiadosť zamietnuť. V prípade, že je storno zo strany prevádzkovateľa schválené, môže byť zákazníkovi poskytnutá náhrada vo forme finančnej refundácie, náhradného skipasu, voucheru alebo inej primeranej kompenzácie podľa rozhodnutia prevádzkovateľa. Výška náhrady môže byť určená aj len čiastočne, a to s prihliadnutím na rozsah využitia skipasu alebo ďalšie okolnosti posúdené prevádzkovateľom.
POSKYTNUTIE OSOBNÝCH ÚDAJOV 7.1. Zákazník je povinný oznámiť prevádzkovateľovi svoje osobné údaje žiadané systémom, a to meno, priezvisko, adresu trvalého bydliska, telefónne číslo a mailovú adresu alebo obchodné meno, adresu sídla, IČO, DIČ, IČ DPH, telefónne číslo a mailovú adresu. V prípade nákupu detských sezónnych skipasov je zákazník povinný poskytnúť aj údaje dieťaťa, a to meno, priezvisko, dátum narodenia, adresu trvalého pobytu a fotografiu dieťaťa. 7.2. Zákazník berie na vedomie, že prevádzkovateľ spracúva jeho osobné údaje za účelom plnenia povinnosti prevádzkovateľa z kúpnej zmluvy uzatvorenej na základe objednávky skipasu a spracovania týchto údajov v informačnom systéme, ktorý má podobu elektronickej evidencie prevádzkovateľa o zákazníkoch. 7.3. Prevádzkovateľ má oprávnený záujem zasielať správy zákazníkovi o jeho činnosti, za účelom poskytnutia informácií zákazníkovi o aktuálnych zľavách a akciách. 7.4. Poskytnutie informácií podľa § 19 zákona č. 18/2018 Z.z. v platnom znení: a) prevádzkovateľ: Yellow banana, a.s. so sídlom Mistriky 467, 97639 Donovaly,telefónne číslo 0908 177667 e-mail: donovaly@pattyski.eu b) účel spracúvania osobných údajov a ich právny základ: – plnenie povinnosti prevádzkovateľa z kúpnej zmluvy uzatvorenej na základe týchto VOP a spracovania týchto údajov v informačnom systéme, ktorý má podobu elektronickej evidencie prevádzkovateľa o zákazníkoch, – oprávnený záujem prevádzkovateľa na informovanie zákazníka o aktuálnych zľavách a akciách, c) prevádzkovateľ môže poskytnúť osobné údaje osobe zabezpečujúcej účtovné služby, právne služby, technickú podporu a subjektom oprávneným podľa osobitných predpisov, d) prevádzkovateľ nezamýšľa prenos osobných údajov do tretej krajiny a ani medzinárodnej organizácie, e) osobné údaje budú uchované po dobu trvania zmluvného vzťahu a štyri roky po jeho ukončení. Vo Vzťahu k údajom, ktoré je prevádzkovateľ povinný uchovávať dlhšie (na účely účtovníctva, plnenia daňových povinností a na účely archivácie), ich prevádzkovateľ uchováva po dobu stanovenú všeobecne záväzným právnym predpisom. Osobné údaje spracúvané prevádzkovateľom na základe oprávneného záujmu, budú uchovávané po dobu štyroch (4) rokov, počnúc dňom uzatvorenia zmluvy alebo udelenia súhlasu. Po uplynutí tejto doby budú zlikvidované. g) na základe písomnej žiadosti alebo osobne u prevádzkovateľa máte právo: – požiadať o prístup k svojim osobným údajom o opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania svojich osobných údajov; – namietať spracúvanie svojich osobných údajov; – na prenosnosť osobných údajov; – svoj súhlas so zaradením do databázy prijímateľov správ o aktuálnych zľavách a akciách kedykoľvek odvolať, – podať návrh na začatie konania na Úrade na ochranu osobných údajov SR. h) poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné, avšak bez ich poskytnutia nie je možné uzatvoriť zmluvu a v prípade neuvedenia požadovaných údajov nedôjde k uzatvoreniu zmluvy, i) získané osobné údaje nepodliehajú profilovaniu ani automatizovanému rozhodovaniu. 7.5. V prípade, ak sa zákazník zaregistroval a vytvoril si svoje užívateľské meno a heslo, je povinný tieto uchovávať v bezpečí a neposkytovať ich tretej osobe. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za následky alebo škodu spôsobenú zabudnutím údajov, poskytnutím ich tretej osobe alebo nezabezpečením ich ochrany zo strany zákazníka.
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA 8.1. Pokiaľ je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto tohto ustanovenia bude použité ustanovenie podľa príslušných právnych predpisov, ktoré je tomuto neplatnému alebo neúčinnému ustanoveniu najbližšie. Ostatné ustanovenia neplatnosti alebo neúčinnosti takéhoto ustanovenia nie sú dotknuté. 8.2. V otázkach týmito obchodnými podmienkami neupravených sa práva a povinnosti strán riadia príslušnými ustanovenia zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a občianskeho zákonníka v platnom znení. 8.3. Prevádzkovateľ je oprávnený meniť alebo doplniť znenie týchto obchodných podmienok. Týmto ustanovením však nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté za účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok. 8.4. Pokiaľ zákazník nie je spokojný so spôsobom, ktorým prevádzkovateľ vybavil uplatnenie nároku z vady poskytovanej služby alebo ak sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa § 12 zák. č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „ARS“). Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s prevádzkovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia (súčasne orgán dohľadu oprávnený prijímať podnety v prípade porušenia práv, alebo záujmov spotrebiteľa), Bajkalská 21/A, P.O.Box č.29, 827 99 Bratislava , www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk ); zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. 8.5. Zákazník môže uplatniť svoje práva a nároky aj prostredníctvom Európskej platformy Riešenia sporov online, ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index en.htm. 8.6. Zakúpením online skipasu zákazník bez výhrad prijíma všetky ustanovenia týchto obchodných podmienok, ktorými je pri uzatváraní kúpnej zmluvy viazaný a zaškrtnutím políčka „súhlasím s obchodnými podmienkami“ v objednávkovom formulári online skipasov v internetovom obchode prevádzkovateľa vyjadruje s týmito obchodnými podmienkami výslovný súhlas. 8.7. Za platné a účinné je považované znenie obchodných podmienok, ktoré je ku dňu uzatvorenia konkrétnej kúpnej zmluvy v internetovom obchode k dispozícii na internetovej stránke prevádzkovateľa. 8.8. Orgán dozoru: Inšpektorát SOI (Slovenská obchodná inšpekcia) pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica.